IVR Kolejka

3S IVR System to usługa, która podnosi poziom telefonicznej obsługi klientów.  

Główną jej zaletą jest kolejkowanie połączeń oczekujących i zarządzanie ich dalszą dystrybucją. Podczas oczekiwania klient słyszy wybraną muzykę/zapowiedź oraz opcjonalnie może być informowany o swojej pozycji w kolejce i/lub szacowanym czasie oczekiwania.  

 Administrator usługi otrzymuje panel www do wizualizacji połączeń przychodzących. Do usługi polecamy profesjonalne nagrania lektorskie i podkłady muzyczne – 3S Powitania. 

Cechy i  funkcjonalności: 

• oczekujący na połączenie mogą słuchać wybrany podkład muzyczny lub zapowiedź, 
• dzwoniący nigdy nie słyszą sygnału zajętości, lecz zostają dołączeni do grupy oczekujących na połączenie, 
• wielu pracowników, także rozproszonych, może obsługiwać jedną wspólną linię telefoniczną, 
• można wizualizować i definiować strategie dystrybucji połączeń do konsultantów, 
• można informować klientów o ilości osób oczekujących na połączenie i szacowanym czasie oczekiwania na połączenie z konsultantem (agentem), 
• można na bieżąco w przeglądarce internetowej śledzić stan kolejki.